Compte
Pour passer une commande chez nous, vous devez avoir 18 ans et créer un compte client Kelly Loves. Ceci est appelé "Créer un compte" sur le site Web.
Il vous sera demandé d'utiliser une adresse e-mail et de créer un mot de passe unique pour créer un compte.
Vous devez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont complètes et exactes, y compris votre adresse de livraison et vos instructions, comme expliqué dans la section Livraisons.
Vous devez nous informer de toute modification de vos coordonnées, soit en mettant à jour vos coordonnées via votre compte sur notre site Web, soit en contactant notre service clientèle. Vous devez nous informer de ces changements avant la date limite de votre commande s'ils concernent une commande ou une livraison spécifique, comme expliqué dans la section Commandes.
Vous êtes responsable de toutes les activités sur votre compte et de toutes les commandes passées, modifiées ou annulées sous votre mot de passe. Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Kelly Loves ne sont connus que de vous et que l'accès à votre ordinateur est limité pour empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte. Si vous pensez que quelqu'un d'autre connaît votre mot de passe, vous devez nous contacter immédiatement et modifier le mot de passe via votre compte sur notre site Web.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte chez nous à notre discrétion.
Les données personnelles que vous nous fournissez lors de la création d'un compte sont régies par notre politique de confidentialité distincte. Veuillez vous assurer de lire la politique de confidentialité.
Achat de produits
Vous pouvez acheter des produits chez nous en utilisant la fonction de commande sur notre site Web à tout moment après avoir créé un compte.
Pour acheter des produits chez nous, vous devez ajouter chaque produit à votre panier, appelé « Mon panier ou mon panier » sur le site Web. Si vous sélectionnez un coffret dans notre gamme d'options d'abonnement ou de produits, les produits seront automatiquement ajoutés à votre panier.
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer tout produit de votre panier avant de confirmer votre commande. Vous pouvez également modifier les quantités de produits avant de confirmer votre commande.
Vous devez sélectionner une date de livraison avant de valider votre commande. Toutes les commandes ont des frais de livraison distincts du coût des produits que vous achetez. Nous vous indiquerons clairement le coût de la livraison avant de vous demander d'effectuer votre paiement. Les frais de livraison, appelés « frais de livraison », varient en fonction de la date, du jour ou de l'heure de livraison que vous avez choisis, conformément à la section Livraisons.
Vous devez sélectionner la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande avant de confirmer votre commande. Si vous choisissez "Une seule livraison", votre commande sera livrée à la date de livraison choisie dans la mesure du possible, comme expliqué dans la section Livraisons. Si vous choisissez "Chaque semaine", "Toutes les deux semaines" ou "Toutes les quatre semaines", votre première commande sera livrée à la date de livraison choisie. Votre commande entrera alors dans un cycle de livraison récurrent en fonction de la fréquence que vous avez sélectionnée et continuera d'être livrée toutes les semaines, toutes les deux semaines ou toutes les quatre semaines (selon votre sélection de fréquence) le jour de la semaine où vous avez reçu votre première livraison. .
Aucune commande n'est acceptée tant que notre site Web n'affiche pas un message de confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part lors de l'acceptation, qui répertoriera tous les produits que vous avez commandés, les prix et les détails de livraison. Un contrat pour notre vente de produits à vous naît dès notre acceptation de votre commande. S'il y a des erreurs dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail suivante contact@kellyloves.com ou via le chat en direct sur le site Web.
Paiement
Vous devez vous assurer de fournir à Kelly Loves les détails d'une carte de crédit ou de débit valide. Vous pouvez apporter des modifications à vos informations de paiement en les mettant à jour via votre compte sur ce site Web ou en contactant notre service clientèle. N'envoyez pas les détails de la carte de paiement par e-mail.
Nous prendrons en charge le paiement des commandes ponctuelles et d'abonnement après l'expiration des délais de commande correspondants. Si vous passez une commande d'abonnement récurrente, nous continuerons à percevoir le paiement de chaque livraison après l'expiration des délais de votre commande et avant que la commande n'ait été traitée dans notre système, comme expliqué dans la section Commandes.
Nous n'utilisons pas de système de paiement par prélèvement automatique. Nous utilisons un mandat de transaction récurrent afin que vous n'ayez pas à nous donner les détails de paiement pour chaque livraison. En passant une commande d'abonnement, vous acceptez un paiement forfaitaire récurrent, le montant du paiement dépend du coût de votre box au moment du traitement, comme expliqué dans la section Commandes.
Vos informations de paiement, y compris les détails de la carte, sont cryptées, stockées et traitées par un fournisseur tiers entièrement conforme à la norme PCI et sont inaccessibles à tout membre du personnel de Kelly Loves ou à tout autre tiers. Nous utilisons vos informations de paiement pour permettre le paiement automatique des commandes d'abonnement. Nous utilisons également la technologie d'authentification Dynamic 3D Secure pour nous protéger contre la fraude.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler votre commande ou vos livraisons si l'autorisation de paiement de l'émetteur de votre carte nous est refusée ou si un paiement a été rejeté par votre banque. Vous devez nous contacter pour organiser le paiement et attendre que ce paiement soit effectué avant de pouvoir passer une autre commande.
Ordres
Si vous ajoutez ou supprimez des articles supplémentaires à votre commande, nous vous facturerons en fonction de la différence augmentée ou diminuée.
Vous pouvez modifier la fréquence de votre commande à tout moment. Vous pouvez mettre en pause, annuler ou sauter une livraison à tout moment jusqu'à la date limite de commande. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre portail client.
Toutes les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant la date limite de votre commande. Ceci s'applique aussi bien aux commandes uniques qu'aux commandes par abonnement.
Une fois la date limite de commande passée, votre commande sera traitée dans notre système et nous encaisserons le paiement conformément à la section Paiement .
Nous vous enverrons un e-mail de rappel de commande 72 heures avant la date limite de votre commande.
Lorsque les produits sont temporairement en rupture de stock et indisponibles pour la date de livraison sélectionnée, nous vous contacterons pour organiser des alternatives ou, le cas échéant, pour vous informer d'un retard temporaire.
Nous acceptons les commandes à notre discrétion et nous avons le droit de refuser des commandes sans explication.
Une fois que vos délais de commande sont passés et que votre commande a été traitée, sa livraison est programmée dans nos systèmes.
Livraisons
Toutes les commandes d'abonnement sont des frais de livraison standard.
Nous utilisons un service de messagerie pour livrer nos boîtes. Votre commande vous sera livrée à la date indiquée dans la confirmation de commande, sauf événement indépendant de notre volonté. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date ou l'heure de livraison estimée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons avec une date ou une heure de livraison estimée révisée. Si une livraison est retardée de plus de 36 heures ou si elle ne vous parvient pas du tout, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les 14 jours. Les événements hors de notre contrôle comprennent, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les pannes de véhicules, les embouteillages, les défaillances de fournisseurs, la surcapacité des coursiers, etc.
Dans la plupart des cas, votre livraison arrivera à l'adresse que vous nous avez indiquée, comme indiqué sur votre confirmation de commande, dans les quatre (4) jours, sauf si vous avez sélectionné l'option Livraison le lendemain. Toutes les commandes sont expédiées le lendemain et seront expédiées la veille de la date de livraison choisie.
Vous êtes responsable des détails de livraison qui nous sont donnés lorsque vous passez votre commande. Si vous nous fournissez une adresse, un code postal ou des instructions de livraison incorrects, vous devez nous en informer immédiatement. Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse révisée. S'il n'est pas possible d'effectuer la livraison à l'adresse révisée, nous ne pouvons être tenus responsables de cette perte. Si votre livraison est refusée ou non acceptée à l'adresse de livraison, nous ne pouvons en assumer la responsabilité et ne pouvons pas vous proposer un remplacement. Toute modification des coordonnées doit être effectuée avant les dates limites de commande publiées sur notre site Web.
Vous êtes responsable de prendre les dispositions appropriées pour recevoir votre livraison. Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre livraison, nous nous efforcerons toujours de laisser votre boîte dans votre lieu sûr désigné, et nous demandons à nos coursiers tiers de suivre vos instructions « Endroit sûr » désignées sur votre compte. Cependant, si le lieu sûr n'est pas accessible ou jugé approprié, ou si vous n'avez pas indiqué d'instructions sur votre compte, nous nous efforcerons de laisser la boîte dans le prochain lieu sûr le plus approprié s'il y en a un.
Dans le cas où votre livraison est volée à votre porte ou endommagée sur place, nous déclinons toute responsabilité. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures afin que nous puissions uniquement offrir une compensation à notre discrétion ou prendre des dispositions pour vous envoyer des marchandises de remplacement.
Vous devez inspecter les Produits dès que possible après la livraison et nous informer rapidement si vous constatez des défauts, en nous appelant, en nous envoyant un e-mail ou en nous écrivant au numéro de téléphone ou à l'adresse indiquée sur notre site Web. Nous vous remplacerons ou vous rembourserons les Produits défectueux.
Retours et remboursements
Si vous avez changé d'avis sur un produit que vous avez reçu de notre part dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service clientèle et nous organiserons un retour et un remboursement complet. Le produit doit être dans l'emballage et les étiquettes d'origine et doit être en bon état et inutilisé et une preuve d'achat est requise. Il existe des exceptions à ce droit du consommateur lorsque nous ne pouvons pas accepter un retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, par exemple des produits réfrigérés ou des articles dont la date limite de vente est dépassée.
Si un produit que vous avez reçu de notre part n'est pas tel que décrit, n'est pas de qualité satisfaisante ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@kellyloves.com ou via le chat en direct sur le site Web dans les 14 jours suivant la réception et nous organiserons un retour et un remboursement complet. Une preuve d'achat est requise.
Rien de ce qui précède n'affecte vos droits statutaires.
Offres et codes promotionnels
Nous pouvons proposer certaines promotions aux clients éligibles. Si vous disposez d'un code promotionnel, assurez-vous de le saisir à l'endroit indiqué dans le panier avant de valider votre commande. Si votre code promotionnel est éligible, votre déduction et le code promotionnel seront affichés dans le panier.
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux commandes qui vous ont déjà été passées ou livrées.
Les codes promotionnels et les offres n'ont pas d'alternative en espèces.
Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes ou des comptes si un code promotionnel non autorisé est utilisé.
Nous nous réservons le droit de mettre fin à des offres ou promotions à tout moment.
Toutes nos offres et promotions sont soumises à des conditions particulières.